Terms & Conditions

1. Produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan dari pihak Our Fav Snack.

2. Sistem pembayaran menggunakan DP minimal 50% dari total pesanan, dan pelunasan dilakukan setelah pesanan diterima.

3. Pesanan akan diproses setelah pembayaran DP diterima.

4. Pesanan custom tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi dimulai.

5. Pembeli wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda saat melaporkan kendala atau kerusakan produk.

6. Warna, dekorasi, maupun isi hampers dapat sedikit berbeda dari foto produk tergantung ketersediaan stok, namun kami akan selalu mengutamakan kesesuaian dengan pesanan.

7. Pesanan custom memiliki waktu pengerjaan yang berbeda-beda sesuai tingkat kesulitan dan detail pesanan.

8. Untuk pengiriman instant atau same day, pelanggan disarankan melakukan pemesanan minimal H-1 sebelum acara guna menghindari kendala pengiriman.

9. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir berada di luar tanggung jawab penuh Our Fav Snack, terutama untuk pesanan yang dilakukan pada hari acara (H).

10. Refund hanya dapat dilakukan pada kondisi tertentu seperti:

    .

    .

    .

    .

11. Pengajuan refund penuh untuk pengiriman disarankan menggunakan layanan asuransi pengiriman.

12. Proses refund membutuhkan waktu sekitar 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

13. Pesanan yang masuk sebelum pukul 12.00 WIB pada hari kerja akan diproses di hari yang sama.

14. Alamat dan nomor penerima wajib dipastikan benar oleh pembeli. Kesalahan data pengiriman dari pihak pembeli berada di luar tanggung jawab Our Fav Snack.

15. Pengiriman ulang akibat kesalahan alamat atau nomor penerima akan dikenakan biaya tambahan.

16. Jika terdapat stok produk yang kosong, kami akan menghubungi pembeli terlebih dahulu. Apabila tidak ada konfirmasi hingga maksimal 1 hari sebelum pengiriman, maka produk akan diganti dengan item lain yang memiliki nilai setara.

17. Dengan melakukan pembayaran, pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

• barang hilang saat pengiriman,

• kesalahan dari pihak penjual,

• atau kondisi force majeure seperti bencana alam.